安徽叉車集團： 以品質(zhì)立足世界同行第一陣營

       9月6日，在安徽叉車集團舉行的2017年全國“質(zhì)量月”活動蘇浙皖贛滬“長三角”共同行動啟動儀式上，安徽省副省長謝廣祥指出，經(jīng)過共同努力，安徽的質(zhì)量工作水平不斷提升，安徽合力（安徽叉車集團核心企業(yè)安徽合力股份有限公司）、科大訊飛等一批質(zhì)量標桿企業(yè)正在形成，品牌聲譽享譽全球。這是安徽省領導對安徽叉車集團合力品牌叉車品質(zhì)給予的充分肯定。
不斷完善質(zhì)量認證
建立質(zhì)量審核機制
       公司始終以“以人為本，以精品回報社會”的核心價值觀為指引，不斷完善質(zhì)量認證體系，建立質(zhì)量內(nèi)部審核制度。為建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，自1997年以來，公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSA28001職業(yè)健康安全體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。所有產(chǎn)品均通過歐盟EC安全認證和美國EPA排放認證。
此外通過每年兩次的質(zhì)量體系內(nèi)部審核及外部審核、生產(chǎn)制造許可證認證審核、出口免驗認證審核及國軍標體系審核，對全公司范圍內(nèi)質(zhì)量體系運行情況及受控狀態(tài)進行評定審核，不斷完善質(zhì)量管理體系。
同時，公司積極組織相關人員學習研究國際質(zhì)量管理新標準，率先在行業(yè)內(nèi)修訂完善質(zhì)量管理手冊和程序文件，第一時間培養(yǎng)自己的質(zhì)量體系內(nèi)部審核員。目前，該公司擁有內(nèi)部審核員近千名，對產(chǎn)品質(zhì)量起到了保駕護航的重要作用。
實施精益品質(zhì)推進
規(guī)范過程管理控制
       一是高層參與，全員動員。集團董事長張德進在公司全體中高層管理人員、骨干員工、班組長參加的精益品質(zhì)推進動員大會上強調(diào)，所有員工必須講“精益”，用“精益”，用卓越管理理念來指導精益品質(zhì)的推進工作，創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務，向用戶負責。為不斷提升質(zhì)量管理水平，公司在落實質(zhì)量管理體系的同時，積極吸收國際先進的質(zhì)量管理理念和工具。公司從2012年引進日本豐田的精益生產(chǎn)系統(tǒng)，積極推進精益品質(zhì)，其目的就是為了更好地將ISO9001質(zhì)量管理體系分解為更加實用的現(xiàn)場管控方法，將所有標準作業(yè)、品質(zhì)控制、檢驗方法、變化點管控等措施在現(xiàn)場目視化，讓員工時刻看到怎樣做才能達標。真正貫徹質(zhì)量管理“三不原則”（不接受不良，不制造不良，不流出不良）。
       二是對全員進行精益品質(zhì)理念導入培訓。通過理念導入培訓，員工知道了什么是精益品質(zhì)，精益品質(zhì)與自身工作的關系，懂得了品質(zhì)是企業(yè)參與市場競爭資格要素的內(nèi)涵。
三是精益品質(zhì)提升了生產(chǎn)管理效應。為了使全新的管理理念迅速推廣，公司質(zhì)量部門制訂詳細的推進計劃，按照裝配、金加工、涂裝、成型、焊接五大工序生產(chǎn)特點，有序推進。通過推廣，使整機產(chǎn)品一次交檢合格率平均由85%提高到95%以上。
從用戶角度出發(fā)
強化評審制度
公司始終站在用戶的角度，來審視產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，按一定規(guī)則對終檢合格后即將交付的車輛進行全面的質(zhì)量評審。自從1996年實施此項質(zhì)量管理措施以來，已連續(xù)19年，評審車輛近萬臺，為后續(xù)質(zhì)量持續(xù)改進提供了有力的數(shù)據(jù)。
一是根據(jù)市場用戶的需求不斷完善評審準則。公司根據(jù)市場用戶的潛在需求，編制了評審準則。準則分靜態(tài)和動態(tài)兩大類共400條，采用百分制得分。
       二是評審采取隨機抽樣，最后取平均得分納入每月月度質(zhì)量考核。對于評審中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給責任單位，要求其立即整改，復審合格后方可出廠。同時將整改措施舉一反三，固化到生產(chǎn)過程質(zhì)量管理中。
       三是對于重裝車輛，借鑒汽車出廠檢驗模式，采用PDI檢查表，列出相關評審條款，逐一對出廠整機進行檢查評審，發(fā)現(xiàn)故障立即排除。
開展全員QC活動
大力推進質(zhì)量攻關
       為鼓勵員工積極開展質(zhì)量改善活動，公司從1997年開始，積極組織員工開展QC活動。面對產(chǎn)品中出現(xiàn)的一些“疑難雜癥”，公司成立了十四個公司級質(zhì)量攻關組，對涉及整機各系統(tǒng)的質(zhì)量難題組織專家進行攻關。
同時，公司還專門成立了職工創(chuàng)新協(xié)會，發(fā)揮協(xié)會的組織優(yōu)勢，強化創(chuàng)新方法的研究與推廣，積極引導和鼓勵職工會員參與各類創(chuàng)新活動，組織開展質(zhì)量攻關、精益改善、提高工效等成果申報與評審工作，拓展對外學習交流范圍，重視優(yōu)秀成果的應用與推介。近年來，公司先后有多個QC小組獲得“全國優(yōu)秀QC小組”稱號。
定期走訪市場
掌握市場動態(tài)
       公司堅持“走回去與請進來”相結合的原則，建立了定期走訪市場制度。每年年初依據(jù)上一年度市場質(zhì)量狀況，組織中高層、營銷和技術人員深入國內(nèi)外市場，征求顧客對產(chǎn)品的意見建議，解答客戶提出的有關技術難題；同時根據(jù)對國內(nèi)外市場的了解，建立顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸平臺，及時收集、分析處理顧客需求，明確關鍵顧客對接觸方式的各種要求，并將要求傳達至相關部門及員工。據(jù)初步統(tǒng)計，公司平均每年走訪市場近300人次。
       另外，定期組織邀請用戶、代理商、供應商來合力參觀、交流、座談，近距離了解叉車產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程；利用門戶網(wǎng)站、400服務中心、企業(yè)QQ等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道。
      正是由于該公司始終把質(zhì)量品牌建設作為提升市場競爭力的重要法寶，扎實開展“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”活動，不斷強化質(zhì)量技術基礎能力建設，持續(xù)提升供給質(zhì)量，研發(fā)出的中高端產(chǎn)品深受國內(nèi)外用戶的青睞，產(chǎn)銷量始終占據(jù)市場的制高點。今年1-8月份，產(chǎn)銷量逾7.9萬臺，同比分別增長41%、40%；出口叉車、出口創(chuàng)匯同比分別增長19%、10%，均創(chuàng)歷史最好水平，公司始終立足世界同行第一陣營。